Algemene Voorwaarden

Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

Opdrachtnemer: LoodgieterService Met Spoed, gevestigd te Almere, KvK-nummer 99320584.

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die opdrachtnemer opdracht verstrekt tot het verrichten van werkzaamheden.

Overeenkomst: het geheel van afspraken tussen opdrachtgever en opdrachtnemer betreffende de te verrichten werkzaamheden, zowel mondeling als schriftelijk vastgelegd.

Werkzaamheden: alle door opdrachtnemer uit te voeren loodgieters-, installatie-, onderhouds- en spoedwerkzaamheden.

Hulppersonen: alle natuurlijke personen en rechtspersonen die door opdrachtnemer worden ingeschakeld voor de uitvoering van de overeenkomst, waaronder onderaannemers, zelfstandige vakmensen en andere derden.

Spoedopdracht: een opdracht die op verzoek van de opdrachtgever met voorrang wordt uitgevoerd, al dan niet buiten reguliere werktijden, weekenden of feestdagen.

De overeenkomst wordt uitsluitend gesloten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever. Hulppersonen zijn geen contractspartij; de opdrachtgever kan geen zelfstandige rechten ontlenen aan de verhouding tussen opdrachtnemer en hulppersonen.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van opdrachtnemer, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend rechtsgeldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn vastgelegd.

Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing.

Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

Alle door opdrachtnemer uitgebrachte offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders vermeld.

Een offerte is geldig gedurende 14 dagen na dagtekening, tenzij in de offerte een afwijkende termijn is vermeld.

Alle opgegeven prijzen zijn inclusief BTW, tenzij op de offerte uitdrukkelijk anders is vermeld.

Indien de opdrachtgever de offerte niet binnen de geldigheidstermijn aanvaardt, vervalt deze van rechtswege.

Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of rekenfouten in offertes binden opdrachtnemer niet.

Een samengestelde prijsopgave verplicht opdrachtnemer niet tot uitvoering van een gedeelte van de opdracht tegen een evenredig deel van de opgegeven prijs.

Opdrachtnemer voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen, met inachtneming van de geldende normen van goed vakmanschap.

Opdrachtnemer bepaalt de wijze van uitvoering en de daarbij in te zetten personen. Opdrachtnemer is te allen tijde gerechtigd de uitvoering geheel of gedeeltelijk te laten verrichten door gekwalificeerde derden (hulppersonen), zonder dat hiervoor voorafgaande toestemming van opdrachtgever vereist is.

De inschakeling van hulppersonen geschiedt onder verantwoordelijkheid van opdrachtnemer, voor zover het de kwaliteit van de overeengekomen werkzaamheden betreft. De overige bepalingen van deze voorwaarden, waaronder de aansprakelijkheidsbeperkingen in artikel 9, blijven onverkort van toepassing.

De opdrachtgever aanvaardt dat de natuurlijke persoon die de werkzaamheden feitelijk uitvoert kan wisselen, op voorwaarde dat de vakbekwaamheid en kwaliteit gewaarborgd blijven.

De opdrachtgever draagt er zorg voor dat opdrachtnemer en ingeschakelde hulppersonen tijdig toegang hebben tot de werklocatie, alsmede tot de benodigde voorzieningen (water, elektriciteit, parkeerruimte).

Indien de opdrachtgever niet of niet tijdig aan zijn medewerkingsverplichtingen voldoet, is opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden op te schorten. De kosten en gevolgen van vertraging komen voor rekening van opdrachtgever.

Opgegeven levertermijnen en uitvoeringstermijnen zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen. Overschrijding hiervan geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting van enige verplichting.

Opdrachtnemer is gerechtigd meerwerk in rekening te brengen indien tijdens de uitvoering blijkt dat de oorspronkelijke opdrachtomschrijving onvolledig of onjuist is, dan wel wanneer gewijzigde omstandigheden aanvullende werkzaamheden noodzakelijk maken. Meerwerk wordt zoveel mogelijk vooraf aan opdrachtgever gemeld.

De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van alle door hem verstrekte informatie en gegevens.

De opdrachtgever draagt er zorg voor dat de werkplek veilig, vrij toegankelijk en geschikt is voor opdrachtnemer en alle door hem ingeschakelde personen.

De opdrachtgever is gehouden om hem bekende gebreken aan leidingen, installaties, bouwkundige constructies of asbesthoudende materialen vooraf aan opdrachtnemer te melden.

Schade die voortvloeit uit het verstrekken van onjuiste, onvolledige of misleidende informatie door opdrachtgever, komt volledig voor diens rekening.

De opdrachtgever dient te allen tijde respectvol om te gaan met alle personen die namens opdrachtnemer werkzaamheden verrichten. Bij intimidatie, bedreiging, discriminatie of anderszins ongepast gedrag is opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden met onmiddellijke ingang te staken, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn. Alle reeds gemaakte kosten worden in dat geval volledig aan opdrachtgever in rekening gebracht.

Het is de opdrachtgever niet toegestaan om gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot 12 maanden na voltooiing, personen die namens opdrachtnemer werkzaamheden hebben verricht rechtstreeks in te huren, te benaderen of anderszins buiten opdrachtnemer om in te schakelen. Bij overtreding is opdrachtgever een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd van €2.500,- per overtreding, onverminderd het recht van opdrachtnemer op volledige schadevergoeding.

Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur of in de overeenkomst een afwijkende betalingstermijn is vermeld.

Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke (handels)rente verschuldigd over het openstaande bedrag, zonder dat ingebrekestelling vereist is.

Alle redelijke kosten ter incasso van de vordering, waaronder incassokosten, deurwaarderskosten en kosten voor juridische bijstand, komen voor rekening van opdrachtgever.

De buitengerechtelijke incassokosten bedragen ten minste 15% van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van €40,-.

Spoedwerk buiten reguliere werktijden, in weekenden of op feestdagen wordt uitgevoerd tegen het vooraf gecommuniceerde spoedtarief. Dit tarief wordt telefonisch bevestigd vóór aanvang van de werkzaamheden.

Bij opdrachten met een opdrachtwaarde boven €500,- is opdrachtnemer gerechtigd een aanbetaling van maximaal 40% van het offertebedrag te verlangen alvorens met de werkzaamheden aan te vangen.

Opdrachtnemer is gerechtigd de uitvoering van werkzaamheden op te schorten zolang eerder verzonden facturen geheel of gedeeltelijk onbetaald zijn gebleven.

De opdrachtgever kan een geplande afspraak kosteloos annuleren tot uiterlijk 24 uur vóór het geplande tijdstip van uitvoering.

Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak is opdrachtnemer gerechtigd voorrijkosten, reeds gereserveerde materiaalkosten en eventuele derving in rekening te brengen.

Annulering nadat opdrachtnemer reeds met de uitvoering is aangevangen, ontslaat opdrachtgever niet van de verplichting tot betaling van alle tot dan toe gemaakte kosten, inclusief arbeid, materialen en voorrijkosten.

Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, zonder dat opdrachtnemer tot enige schadevergoeding gehouden is.

Op uitgevoerde werkzaamheden is een garantietermijn van toepassing conform de per opdracht schriftelijk vastgelegde afspraken. Bij spoedopdrachten geldt standaard een garantietermijn van 12 maanden op arbeid.

Indien geen specifieke garantieafspraken zijn vastgelegd, geldt uitsluitend de wettelijke garantieregeling.

De garantie vervalt indien:

a) het gebrek is ontstaan door onoordeelkundig gebruik, gebrekkig onderhoud of van buitenaf komende oorzaken;

b) de opdrachtgever of derden zonder schriftelijke toestemming van opdrachtnemer wijzigingen aan het opgeleverde werk hebben aangebracht;

c) de opdrachtgever in gebreke is gebleven ten aanzien van zijn betalingsverplichtingen jegens opdrachtnemer.

De garantie op geleverde materialen en onderdelen is beperkt tot de fabrieksgarantie van de betreffende leverancier of fabrikant.

Garantie geeft nimmer recht op vergoeding van indirecte schade of gevolgschade.

De totale aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroeps- en/of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van opdrachtnemer wordt uitgekeerd, dan wel tot ten hoogste het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, verminderde goodwill of schade aan derden.

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die direct of indirect het gevolg is van:

a) onjuiste, onvolledige of misleidende informatie verstrekt door opdrachtgever;

b) vooraf niet gemelde gebreken aan bestaande leidingen, installaties, constructies of asbesthoudende materialen;

c) overmacht (zie artikel 10);

d) handelen of nalaten van door opdrachtnemer ingeschakelde hulppersonen, voor zover dit buiten de reikwijdte van de overeengekomen werkzaamheden valt;

e) schade aan zaken in de nabijheid van de werkplek waarvan opdrachtgever het risico of de aanwezigheid niet vooraf schriftelijk heeft gemeld.

De eventuele aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor handelen of nalaten van door hem ingeschakelde hulppersonen is te allen tijde beperkt tot het in dit artikel bepaalde maximum.

De opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer volledig voor alle aanspraken van derden, uit welken hoofde dan ook, die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, daaronder begrepen maar niet beperkt tot aanspraken wegens schade aan personen, eigendommen of zaken van derden.

Elke vordering tot schadevergoeding jegens opdrachtnemer verjaart en vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na het moment waarop de schade is ontdekt of redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt, schriftelijk bij opdrachtnemer is ingediend.

In geval van overmacht is opdrachtnemer niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens opdrachtgever.

Onder overmacht wordt verstaan: elke onvoorziene omstandigheid buiten de invloedsfeer van opdrachtnemer die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, daaronder begrepen maar niet beperkt tot: ziekte of uitval van personeel of hulppersonen, onbeschikbaarheid van gekwalificeerde vakmensen of materialen, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen, storingen in nutsvoorzieningen, transportproblemen en wijzigingen in wet- of regelgeving.

Indien de overmachtsituatie langer dan 30 aaneengesloten dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten worden in dat geval naar rato in rekening gebracht.

Klachten over de uitgevoerde werkzaamheden dienen binnen 14 dagen na ontdekking van het gebrek schriftelijk te worden ingediend bij [email protected].

Een ingediende klacht schort de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op.

Opdrachtnemer streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen inhoudelijk in behandeling te nemen.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal opdrachtnemer de werkzaamheden alsnog naar behoren uitvoeren of kosteloos herstellen. Dit vormt de enige en volledige verplichting van opdrachtnemer ter zake.

Na het ongebruikt verstrijken van de klachttermijn wordt het opgeleverde werk geacht door opdrachtgever te zijn goedgekeurd en aanvaard.

Alle door opdrachtnemer geleverde en geïnstalleerde materialen en onderdelen blijven eigendom van opdrachtnemer totdat de opdrachtgever volledig aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.

Zolang het eigendomsvoorbehoud van kracht is, is de opdrachtgever niet gerechtigd de geleverde materialen te verpanden, te bezwaren of op enigerlei andere wijze aan derden ter beschikking te stellen.

Alle door opdrachtnemer vervaardigde documenten, adviezen, tekeningen, schaderapportages en ontwerpen zijn uitsluitend bedoeld voor gebruik door opdrachtgever in het kader van de overeenkomst. Verveelvoudiging, openbaarmaking of terbeschikkingstelling aan derden is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer.

De administratie van opdrachtnemer geldt als volledig bewijs van het bestaan, de inhoud en de uitvoering van de overeenkomst met de opdrachtgever, behoudens door opdrachtgever te leveren tegenbewijs.

Digitale communicatie, waaronder e-mail, WhatsApp en sms-berichten, wordt voor de toepassing van deze voorwaarden gelijkgesteld aan schriftelijke communicatie en kan als bewijsmiddel dienen.

Door opdrachtnemer opgestelde werkbonnen, urenstaten, foto-documentatie en materiaallijsten gelden als bewijs van de aard en omvang van de verrichte werkzaamheden en geleverde materialen, behoudens door opdrachtgever te leveren tegenbewijs.

Op alle overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Alvorens een geschil aan de rechter voor te leggen, spannen partijen zich tot het uiterste in om het geschil in onderling overleg te beslechten. Opdrachtgever doorloopt hiertoe eerst de klachtenprocedure conform artikel 11.

Alle geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van opdrachtnemer.

Het recht om een geschil aan de rechter voor te leggen vervalt 12 maanden na het moment waarop het geschil is ontstaan of redelijkerwijs door de opdrachtgever had kunnen worden geconstateerd.